Gryserio
Zwrot przed startem prac
14 dni na reklamację
Rozliczenie proporcjonalne
Kontakt w 1 dzień roboczy

Odstąpienie przed rozpoczęciem prac

Możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny do momentu, w którym rozpoczęliśmy prace nad zleceniem: gry na kodzie, pomiarów sprzętu lub pisania. Wystarczy wiadomość na gryserio@gmail.com, a zwrócimy całą wpłatę na wskazany rachunek w ciągu 14 dni.

Zwroty w trakcie realizacji

Po starcie prac rozliczamy proporcjonalnie: płacisz za etapy faktycznie ukończone, resztę zwracamy. Etap liczymy od zatwierdzonego harmonogramu. Jeśli opóźnienie leży po naszej stronie i przekracza 14 dni, możesz odstąpić z pełnym zwrotem nawet przy pracach w toku.

Składanie reklamacji

Uwagi do wykonania usługi przyjmujemy przez 14 dni od publikacji materiału. Napisz na gryserio@gmail.com z opisem problemu i oczekiwaną formą rekompensaty. Odpowiadamy w ciągu 14 dni roboczych, a zasadna reklamacja kończy się poprawką, częściowym zwrotem lub darmowym materiałem uzupełniającym.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Zwrot nie przysługuje po akceptacji i publikacji materiału, za treść werdyktu recenzenckiego (ocena nie jest przedmiotem umowy), za zmiany algorytmów zewnętrznych platform wpływające na zasięg ani za szkody pośrednie niezwiązane z naszym działaniem.

Terminy zwrotów

Zwroty realizujemy przelewem w ciągu 14 dni od przyjęcia odstąpienia lub uznania reklamacji, na ten sam rachunek, z którego wpłynęła płatność. O każdym etapie informujemy e-mailem, więc wiesz, kiedy pieniądze wyjdą i na co czekają.

Droga pozasądowa

Zanim sięgniemy po prawników, proponujemy mediację lub platformę ODR Komisji Europejskiej dla sporów z konsumentami. Nasze doświadczenie mówi, że 9 na 10 nieporozumień kończy się na szczerej rozmowie, i właśnie dlatego zawsze najpierw dzwonimy.

Kontakt w sprawach zwrotów

Wszystkie sprawy zwrotów i reklamacji prowadzi opiekun klienta, więc jedna osoba zna kontekst od początku do końca. Pisz na gryserio@gmail.com z numerem faktury lub mailem z zamówienia, a status sprawy potwierdzimy w ciągu jednego dnia roboczego.

W skrócie

Ten dokument w trzech punktach

Pełny zwrot przed startem prac, potem proporcjonalnie.
Reklamacje rozpatrujemy w 14 dni roboczych.
Zwrot przelewem w 14 dni na rachunek wpłaty.
Więcej odpowiedzi
Powiązane dokumenty

Reszta bazy prawnej

Wszystkie dokumenty serwisu w jednym miejscu, w tym samym czytelnym formacie.

Polityka prywatności
dane i prawa RODO
Regulamin
korzystanie i umowy
Polityka cookies
lista i zgody
Informacje prawne
rejestr i RODO
Zwroty i reklamacje
odstąpienie i terminy
Dokument po ludzku

Zasady pisane do przeczytania

Nasze dokumenty prawne piszą ci sami ludzie, którzy publikują teksty. Bez ścian tekstu i bez ukrytych gwiazdek.

Baza pytań
Redakcja Gryserio

Współpraca bez gwiazdek w umowie

Jasne zasady zwrotów to część tego, dlaczego studia i wydawcy wracają do nas przy kolejnych premierach. Zobacz, jak pracujemy na co dzień.

Poznaj zespół
FAQ

Najczęstsze pytania

Krótkie odpowiedzi na kwestie, które pojawiają się przy tym dokumencie najczęściej.

Nie. Kupujesz pracę redakcyjną, nie wynik. Werdykt zależy od gry, a to zastrzeżenie jest w każdej wycenie i umowie. Reklamować można jakość wykonania, nie treść opinii.
Odpowiadamy maksymalnie w 14 dni roboczych, a 80% reklamacji rozstrzygamy szybciej. Złożone sprawy, np. sporne zakresy prac, rozpatrujemy z udziałem opiekuna projektu i redaktora prowadzącego.
Materiały niepublikowane usuwamy lub przekazujemy w rozliczeniu etapowym, zależnie od umowy. Materiały już opublikowane nie podlegają wycofaniu w ramach zwrotu, chyba że zawierają błąd po naszej stronie.
Nie jest bezzwrotna. Zwraca się w całości przy odstąpieniu przed startem prac, a po starcie rozliczamy ją proporcjonalnie zgodnie z harmonogramem etapów.

Dane kontaktowe administratora

Gryserio Sp. z o.o., ul. Szewska 12, 31-009 Kraków. W sprawach opisanych w tym dokumencie pisz na gryserio@gmail.com albo zadzwoń pod +48 12 384 61 27 w dni robocze od 9:00 do 18:00.

Skontaktuj się